题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于一年内首次反映增值业务，单倍退费总金额在200元以内（包含200元），业务订购时间不超过6个月（包含当月）的BSS用户，都有哪几类（）
A.手机音乐包月费
B.手机阅读费
C.能力计费
D.沃商店
答案
手机阅读费能力计费沃商店
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（请给出正确答案）
A.手机音乐包月费
B.手机阅读费
C.能力计费
D.沃商店
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手机阅读费能力计费沃商店
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第4题
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第7题
A.风险等级最高的客户的审核期限不得超过半年
B.风险等级为中的客户的审核期限不得超过一年
C.风险等级为低的客户无需进行重新审核
D.对于首次建立业务关系的客户，无论其风险等级高低，在初次确定其风险等级后的三年内至少应进行一次复核
第8题
A.极速贷信用贷款客户信息统计表
B.严禁将贷款资金用于非法集资承诺书
C.小额贷款首次贷后检查报告
D.中国邮政储蓄银行小额贷款业务资金用途声明
第9题
对于依法投入使用的人员密集场所和生产、储存易燃、易爆化学物品的场所(建筑物)，发现其安全疏散设施未达到要求，不需要改动建筑结构的，应当责令单位在十五日内整改完毕;需要改动建筑结构的，应当在一年内整改完毕。()
第11题
A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用
C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字
