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（请给出正确答案）
A.1. 减免18元2000分钟IMS固话月租（减免12个月）
B.2. 充值100每月减免10月（5个月）
C.3. 存量自带机承诺升档至188元及以上4G套餐24个月每月减免70元话费
D.4. 手机宽带50/100M减免至0元，200M减免至10元，300M减免至30元
答案
C、3. 存量自带机承诺升档至188元及以上4G套餐24个月每月减免70元话费
解析：1减免18元2000分钟IMS固话月租（减免12个月）3存量自带机承诺升档至188元及以上4G套餐24个月每月减免70元话费
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第2题
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D.4. 合约版超级会员黄金版
第3题
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
第5题
A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品
B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西
C.送顾客时要往前送两桌
D.为顾客指引出口方向
E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪
第6题
A.服务点工作人员做好审卡工作
B.服务点应建立取款等业务台账、设置相应的助农取款登记簿，逐笔登记取款人姓名、身份证号码、取款日期、取款金额等内容，并经取款人签名(或按指纹)确认
C.严格执行客户签名制度，采取必要措施确保持卡人密码安全，并明示农合机构投诉电话
D.助农取款服务点清点的款项与打印的交易凭证上的取款金额是否相符
E.收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否相符
第9题
A.高处作业时，不准上下抛掷物品
B.未确认攀登物是否带电不准登高
C.光线照明不足不准登高；（尤其夜间与室外）
D.房间吊顶面、彩钢瓦等无牢固踏板不准登高
E.作业现场有六级以上大风及暴雨、雷电、大雪、大雾时不准室外登高作业
第10题
A.是否外呼
B.客户问题
C.解决方案
D.需再次跟进时间点
E.客户是否收取件费等
