在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁服务态度。（）

第1题

日常接待工作中，符合平等尊重要求的是根据服务对象的（）决定给予不同的服务方式

A.肤色

B.性别

C.国籍

D.地位

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第2题

茶艺师在接待外宾的服务中应（)。A.根据消费金额的大小采取不同态度的服务B.观察不同宾客的身份，

茶艺师在接待外宾的服务中应()。

A.根据消费金额的大小采取不同态度的服务

B.观察不同宾客的身份，以不同态度对待

C.热情周到、宾客至上

D.细心观察宾客的服饰，以不同态度对待

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第3题

关于员工在日常工作中的办公秩序和礼仪规范要求，以下哪项是错误的（）

A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油

B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人

C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意

D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意

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第4题

茶艺师在接待外宾的服务中应()。

A.热情周到、宾客至上

B.因人而异、看客施礼

C.从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待

D.根据消费金额的大小采取不同态度的服务

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第5题

银行业从业人员的下列行为中，没有遵守"公平对待"原则的是()。

A.为身体有残障的客户提供热情服务

B.推迟办理老年客户小额存款业务

C.根据产品差异状况提供不同的服务

D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户

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第6题

在服务接待工作中，学会（）顾客心理，提高服务质量，也是一门必修课。

A.了解

B.掌控

C.掌握

D.把握

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第7题

在维护、测试、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取（），防止造成工伤和通信事故。

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第8题

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，()最为妥当。

A.将宾客的要求放在一边，不予理睬或转移话题

B.顺应宾客的要求

C.耐心解释，当宾客意识到失礼时，以宽容的姿态对待

D.只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足

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第9题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第10题

物业服务企业在日常管理工作中，必须按合同的要求进行管理，达到合同规定的各项服务标准，但多种经营除外。（)

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第11题

在前厅服务工作中，饭店在日常营业的时候，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（）与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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