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[多选题]

客服在沟通中告知客户商品是国家级别的、安全环保的产品,此种描述将被判定为（)。

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.不诚信欺诈行为

D.虚假宣传

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发布时间：2023-02-28

更多“客服在沟通中告知客户商品是国家级别的、安全环保的产品,此种描述将被判定为()。”相关的问题

第1题

客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大; 如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光; 将被判定为()。

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

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第2题

客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光;将被判定为（）

A.级服务事故

B.级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

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第3题

客户反馈配送太慢，就无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员将被判定为（)

A.B级服务事故、服务态度

B.C级服务事故、服务态度

C.D级服务事故、诋毁公司形象

D.A级服务事故、诋毁公司形象

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第4题

客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。该情况属ABC哪级服务事故（）。

A.C级

B.不涉及判责

C.A级

D.B级

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第5题

供应商使用过程中发生下列哪些行为，可以直接评定为黑名单供应商，退出供应商资源库，2年内不得申报C级供应商资质（）

A.遭两个以上项目投诉并应承担主要责任的

B.因产品问题引发安全质量环保事故或直接经济损失在200万元以上质量问题的

C.恶意起诉采购方，经法务合约部门判定为不合格供应商者

D.违反反腐倡廉相关要求的

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第6题

以下哪些场景涉及到AB级判责（）

A.退票费告知错误

B.客户提出合理需求时拒绝服务

C.客户提出合理需求时拒绝服务

D.沟通中客服说话出现不耐烦现象

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第7题

以下哪些属于A级服务事故（）

A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第8题

保险机构对客户风险等级判定为中风险级别的客户，至少每年进行一次审核（）

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第9题

商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单，是否正确（）

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第10题

以下哪些行为，若商家无法证明自己并非欺诈、误导消费者而实施此种行为的，将被认定为欺诈行为？A

A.A.销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;销售失效、变质的商品;

B.B.销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

C.C.销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品

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