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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

__项目接通前，呼叫服务员应对数据进行整理和分配工作（）

A.呼入

B.呼出

C.呼入与呼出

D.投诉处理

答案

B、呼出

发布时间：2023-02-10

更多“__项目接通前，呼叫服务员应对数据进行整理和分配工作（）”相关的问题

第1题

外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的，____，____（）

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

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第2题

执行外呼项目时，呼叫服务员需严格按照__开展工作，不得擅自修改（）

A.脚本内容

B.业务方案

C.应答口径

D.公司要求

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第3题

电缆试验结束，应对被试电缆进行充分放电，并在被试电缆上加装临时接地线，待( )方可拆除。

A.投入运行后

B.短接

C.工作票终结前

D.电缆终端引出线接通后

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第4题

何种情况下不应对销售价格体系进行调整（）

A.实际销售情况明显偏离阶段销售目标

B.某项目某楼栋销售速度明显低于整盘销售速度

C.整盘销售速度与预期一致

D.政府价格管理政策发生变化

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第5题

企业视频彩铃业务在通话（）时段进行播放。

A.呼叫等待

B.呼叫等待与接通状态

C.接通状态

D.挂机后

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第6题

装维人员收到装机或者投诉工单后，务必1小时内通过IVR进行在线预约，呼叫结果为成功，有呼叫录音。严禁接通就挂掉的情况（）

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第7题

DT测试时，测试时间宜安排在日常话务忙时进行。测试速度建议保持正常行驶。每次测试通话时长

要求120S，呼叫间隔要求10S，出现未接通情况应间隔10S进行下一次试呼。()

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第8题

以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）

A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）

B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满

C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）

D.通话中与客户拉家常

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第9题

施工前，项目技术负责人应对技术员、施工员、质检员、实验员进行详细的技术交底。（)

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第10题

工程竣工图绘制前（)应对绘制人员进行竣工图绘制交底。

A.项目经理

B.项目技术负责人

C.生产经理

D.项目商务经理

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第11题

某项目是高风险项目，风险管理特别重要。在分析项目风险时，项目管理团队开展风险数据质量评估，以便（）。

A.使定量风险分析所依据的数据更加可靠

B.更好地进行风险应对规划

C.使定性风险分析具有较高的可信度

D.更有效地监督风险

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