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[单选题]

当客人离场时我们应当怎么做（）

A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯

C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩

答案

D、客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩

发布时间：2023-01-17

更多“当客人离场时我们应当怎么做（）”相关的问题

第1题

当客人准备离店时，我们说：祝你一路顺风，译为（）。

A.Have a good journey！

B.Have a good luck！

C.Welcome to our hotel again！

D.Good luck！

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第2题

舞厅客人中途需添加饮料时，一般是（)。

A.随加随付款

B.等客人离场时再结账

C.先请客人付款后送上饮料

D.客人提出结账时再为之结账

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第3题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第4题

见到客人、上司及同事我们应该怎么做（）

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第5题

听到客人退房的消息，我们该怎么做？（）

A．询问客人入住感受：“请问您的入住感受怎么样？”

B．直接与客人道别：“再见先生”

C．默默注视客人离开

D．以上均可

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第6题

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第7题

如投诉客人已经离店，我们也应该将处理结果及时反映给客人。（）

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第8题

当发生客人投诉时，解决好后，我们应该选择隐瞒此事（）

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第9题

当遇到媒体采访和顾客投诉时，我们应该怎么做（）

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起，我不是回答这个问题的合适人选，我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第10题

当孩子出现不适症状需要请假时，应该怎么做（）

A.直接联系班主任

B.在杭州教育APP上请假

C.在微信素质教育平台提交申请，并告知班主任请假情况

D.等班主任联系我们再说

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第11题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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