题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪一项是不正确的服务行为（）
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
答案
站姿双腿自然站立双臂抱于胸前
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（请给出正确答案）
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
答案
站姿双腿自然站立双臂抱于胸前
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第1题
A.其目的是为了推销商品或者服务
B.其行为包括自行或者委托他人设计、制作、发布广告的行为
C.主体仅包括自然人与法人
D.主体包括非法人的社会组织
第2题
A.OSI参考模型定义了开放系统的层次结构
B.OSI参考模型是一个在制定标准时使用的概念性框架
C.OSI参考模型的每层可以使用上层提供的服务
D.OSI参考模型是开放系统互联参考模型
第3题
A.免费提供咖啡/茶/软饮/欢迎水果
B.入住期间免费使用行政酒廊内无线网络/电脑设备/打印黑白文件15张
C.客房内免费拨打市内电话
D.每天免费熨烫两件衬衣 （此优惠可累计使用）
第4题
A.服务系统是一种社会-技术系统，包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系，人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。
B.构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的，行为难以预测。
C.服务系统的重要要素是人，而因为人的行为很难建模与仿真，所以导致服务系统是动态的和开放的，是一种复杂的自适应性系统。
D.服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。
第5题
A.范围的设定不应当规避组织的合规义务
B.范围的设定可适当排除具有或可能具有重要环境因素的活动、产品、服务和设施
C.一旦组织宣称符合标准，则要求组织对范围的声明可为相关方获取
D.范围是对包含在其环境管理体系边界内组织运行的真实并具代表性的声明，且不应当相关方造成误导
第8题
A.当优先站点阵列故障时，非优先站点自动接管双活业务。
B.当优先站点阵列主动下电维护时，非优先站点阵列立即接管所有双活业务，业务不会中断。
C.当发生阵列间链路故障，优先站点上的LUN继续提供服务，非优先站点的LUN停止提供服务。
D.当发生非优先站点故障时，优先站点上的LUN继续提供服务，非优先站点的LUN停止提供服务。
第9题
A.create策略用于创建文件系统文件时确定文件的初始放置位置，该类策略条件包括存放路径、文件名、UID/GID
B.可以按照需要对节点进行分类，对于每个分区负载均衡系统支持配置独立的负载策略、独立的访问域名
C.负载均衡策略可以基于：CPU、内存、带宽、网络连接数、节点能力值
D.Oceanstor9000的负载均衡服务支持；轮循方式、CPU使用了、节点连接数
第10题
A.网络空间来源于Cyberspace一词，是信息系统整体的一个域。
B.流量清洗服务是防范针对HTTP/HTTPS的恶意攻击，例如SQL注入的有效手段。
C.黑客在完成攻击后，通常会在离开系统时设法掩盖攻击留下的痕迹，以隐藏自身的行踪。
D.入侵检测系统通过从系统和网络的关键节点收集信息并分析，从而发现系统和网络中是否存在不安全行为。
