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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户补款等于后台退款金额时，无需录入售后，旗子/订单留言备注流水号即可
B.当客户少补款时，则需要录仅退款（原因需要录入实际产生退款原因）
C.当客户多补款时，支付宝打回多补款金额，旗子备注清晰即可，无需录单
D.补款售后单格式：在线退X元，支付宝补款X元（流水号），实际退款X元#建单人#
答案
D、补款售后单格式：在线退X元，支付宝补款X元（流水号），实际退款X元#建单人#
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第1题
A.甲、乙二人的行为构成共同犯罪
B.甲、乙二人的行为构成职务侵占罪
C.甲、乙二人的行为构成受贿罪
D.甲、乙二人的行为构成非国家工作人员受贿罪
第2题
A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
第3题
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
D.售后检测不通过，无纸化退保需提供人证合影
第4题
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
第5题
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
D.合同号202004100085，客户退保，管理费机构承担，ERP退保界面，管理费录0
第6题
A.改销量，补评价→测图(测点击率)→测款(测转化率)→引流养权重→出现自然流量
B.改销量，补评价→测款(测转化率)→测图(测点击率)→引流养权重→出现自然流量
C.改销量，补评价→引流推广→分析数据，调整推广方式，循环往复→出现自然流量
D.改销量，补评价→补单提高权重→直通车推广→出现自然流量
第7题
A.长款部分金额不缴款，不处理
B.无法查明的长款，按实际长款额缴款，漏出库的商品导致的长款，补出库
C.长款金额可冲减其他班次短款
D.短款由当班收银员当场补足，按补足后的金额缴款
第8题
A.客户可以自主撤销1次，平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改，换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄)，则告知客户已无法修改
第9题
A.有医保且经医保结算后，每次扣除免赔额，0—5000元部分的赔付比例为50%
B.无医保投保的，每次扣除免赔额，0—5000元部分的赔付比例为50%
C.有医保但未经医保结算的，每次扣除免赔额，剩余合理医疗费用的赔付比例是按经医保结算后约定赔付比例的90%
D.无医保投保的，每次扣除免赔额后，剩余合理医疗费用的赔付比例是按有医保投保的约定赔付比例的50%
第10题
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
第11题
A.客户签约当天要求退保的，会占用OA特殊申请次数
B.机构上月出单299单，这月OA免扣管理费可以申请6次
C.针对新设立的机构，自设立日起一个月内无特殊申请次数限制
D.OA申请免扣管理费针对500元、合同款30%违约金、减扣生效费用
