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[多选题]

在服务过程中，服务人员应当避免以下哪些行为表现（）

A.大声说话

B.不必要的小动作

C.在营业区域急跑

D.对残疾人一视同仁

答案

ABC

发布时间：2023-01-18

更多“在服务过程中，服务人员应当避免以下哪些行为表现（）”相关的问题

第1题

咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。此题为判断题(对，错)。

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第2题

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第3题

房地产中介服务机构及房地产中介服务人员在房地产中介服务活动中应当公正合理、诚实守信，不得有下列哪些行为（)

A.允许他人以自己的名义从事房地产中介业务

B.索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便牟取不正当利益

C.与一方当事人串通损害另一方当事人利益

D.法律、法规准许的经纪行为

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第4题

在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。（)

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第5题

以人员为主的服务，是指服务人员在服务过程中起主导作用。（)

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第6题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第7题

服务人员在服务过程中面无表情、不苟言笑，但是提供的服务质量很好，也可使服务对象感到愉快。（)

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第8题

为了防止断针，注射过程中应注意以下事项()。

A.在注射前应认真仔细地检查针具，对认为不符合质量要求的针具，应剔出不用

B.避免过猛、过强的行针

C.在进针行针过程中，如发现弯针时，应立即出针，切不可强行刺入

D.对于滞针等亦及时正确的处理，不可强行硬拔

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第9题

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

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第10题

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（)既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

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第11题

《供电服务规范》对客户服务人员在接听电话时有哪些要求？

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