题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户发展专员/车主管家在进行失销客户跟进时（前次保养/维修时服务顾问推荐项目客户未接受情况），需要执行的动作有哪些（）
A.对失销客户进行二次跟进
B.详细记录跟进结果和客户反馈内容
C.删除客户档案
D.推荐精品
答案
AB
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A.对失销客户进行二次跟进
B.详细记录跟进结果和客户反馈内容
C.删除客户档案
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答案
AB
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第2题
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第3题
A.与所有交付客户进行电话预约沟通，确保交付信息传达到位并及时为客户解答疑问
B.在入户大堂内公示物业管家、维修工程师的信息和联系方式
C.召开满意度专项提升会议
D.拒收户问题整改跟进并及时通知客户前来办理手续
第6题
第7题
A.万点渠道商负责提交意向客户信息
B.渠道专员不用进行订单跟进，交给门店导购即可
C.邀约万点提供的客户进店选购、成交
D.总店负责收款、设计、备货、送货，不用万点网点操作
第8题
A.支持按团队内所有的行销专员名字筛选，只支持单选
B.支持按照客户状态进行筛选
C.支持按照意向级别进行筛选
D.支持按保护期、跟进时间进行筛选
第11题
A.详细记录客户的全程跟进内容，确认客户需求，依据实际情况进行分配
B.每天对回访后的数据进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策
C.在运营中从而不断完善企业的网销运作流程，提高客户服务质量和服务水平，提高商场订单成交率
D.确保邀约的销售水平
E.以上内容均是
