首页 > 继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务调度人员获取大面积停电信息后，在钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员（）

答案

否

发布时间：2023-03-03

更多“服务调度人员获取大面积停电信息后，在钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员（）”相关的问题

第1题

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

点击查看答案

第2题

根据网公司《营销班组工作手册》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

点击查看答案

第3题

根据网公司《营销班组工作手册》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。（）

点击查看答案

第4题

服务调度人员获取大面积停电信息后，以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员，通知的内容至少包括（）

A.停电设备

B.停电开始时间

C.停电原因

D.停电影响范围

点击查看答案

第5题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系()核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

A.系统运行部

B.事发单位

C.抢修负责人

D.抢修人员

点击查看答案

第6题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

点击查看答案

第7题

在获取抢修人员反馈的预计复电信息后，服务调度员需在5分钟内将信息告知客户，告知的内容至少应包括：()。

A.停电设备

B.到达现场时间

C.预计复电时间

D.停电开始时间

点击查看答案

第8题

大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）

D.安监部主任

点击查看答案

第9题

监控到大面积停电，判断达到服务应急启动条件时，在钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括（）

A.系统运行部

B.县区局

C.抢修单位

D.95598

点击查看答案

第10题

《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：客户停电应急服务管理，是指在()后，客服中心发挥服务调度职能，做好()等工作，为客户提供主动、有效的应急客户服务。

A.发生大面积故障停电

B.统计大面积停电信息

C.主动通知受影响客户

D.协调为重要客户应急救援

点击查看答案

第11题

《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：服务调度员获取到的大面积停电信息后，在()分钟内统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位应急机构(营销部)。

A.10

B.15

C.20

D.25

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP