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[单选题]

客户进线投诉商家超时发货,取消订单后导致红包过期,是否支持赔付,若支持赔付路径是()

A.不支持

B.支持 ;赔付路径:POP订单京东补偿-POP订单采销赔付

C.支持;赔付路径:POP订单京东补偿-POP满意度补偿

答案

B、支持 ;赔付路径:POP订单京东补偿-POP订单采销赔付

更多“客户进线投诉商家超时发货,取消订单后导致红包过期,是否支持赔付,若支持赔付路径是()”相关的问题

第1题

由于商家出餐慢导致订单取消或者超时,并且保证订单已经进行了2次以上的商家出餐慢报备并对商户出餐慢进行了投诉之后产生的罚单,可以联系在线客服进行额外申诉()
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第2题

客户下单购买POP商品,下单后因商家无货发出,导致客户投诉,引起客户投诉,赔付路径选择()

A.商家问题-商家承诺未兑现

B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)

C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)

D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)

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第3题

以下对异常的说法,正确的是()
A.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.异常指的是因物流原因导致的订单取消D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第4题

怎么样才能不产生理赔()

A.商家客户不进线投诉不用处理

B.所有订单等待商家客户进线投诉后在处理

C.商家客户不进线投诉,或在进线时解决商家问题,不升级理赔

D.以上全对

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第5题

下列关于订单发货超时,说法错误的是()。

A.遇不可抗力因素,如大雪,疫情等可以先报备延迟发货,再联系客户协商

B.与客户协商好后,可以进行延迟发货报备

C.若是产品无货或者其他问题,不能按时发货,需要提前和客户沟通,换货或者取消订单

D.不用管,超时就超时

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第6题

客户要求取消骑士卡订单,以下处理正确的是()

A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消

B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消

C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消

D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户

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第7题

【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()
A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易,如果需要取消订单,但双方都没有操作关闭,交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示:特殊交易类型除外:聚划算商家付款时间是30分钟,淘抢购商品付款时间是15分钟,天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。

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第8题

客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第9题

美团配送红线()

A.提前点送达

B.骑手配送原因取消

C.严重超时

D.客户投诉骑手

E.商家投诉骑手

F.骑手每日自下单>2单

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第10题

消费者购买商品后,由于着急使用,和商家约定使用顺丰发货,但商家实际使用圆通快递,导致客户未能及时收到商品而投诉,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第11题

已付款未发货的订单,用户进线催发货,以下哪种场景,可以帮用户催发货()

A.超出承诺发货时间

B.付款48小时后

C.商家告知用户会提前发货,但超出时间未发货

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