题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
组织应确定顾客和市场需求,期望和偏好的方法,建立顾客关系,()顾客满意度的过程。
A.计算
B.测量
C.改进提高
D.测量和改进
答案
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A.计算
B.测量
C.改进提高
D.测量和改进
第3题
A.法律法规要求和其他要求
B.组织所处的环境
C.工作人员和相关方需求和期望
D.组织方针和承诺
第4题
A.组织及其所处的环境
B.组织应排除范围和边界内的用量小的能源类型
C.理解相关方的需求和期望
D.组织应确保其有权在范围和边界内控制其能源效率、能源使用和能源消耗
第8题
A.在整个组织内沟通顾客的需求和期望
B.在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通
C.鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩
D.培育诚信和正直的文化
第9题
A.标准希望组织对那些己确定为其有关的内、外部相关方所表达的需求和期望有一个总体的(即高层次非细节)理解
B.组织在确定这些需求和期望中哪些他们必须遵守或选择遵守时,即合规义务时,需考虑其所获得的知识
C.相关方的要求一定是组织必须满足的要求
D.当某相关方感觉自身受到与环境绩效有关的组织的决策或活动影响时,则组织应考虑该相关方向其告知或透露的有关需求和期望
第11题
A.把确定的有关相关方形成文件化信息
B.把确定相关方有关需求和期望形成文件化信息
C.确定相关方有关需求和期望哪些成为合规义务
D.以上全部