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（请给出正确答案）
[判断题]
在配送过程中，APP上出现客人申请配送原因退款，第一时间联系客人，说明原因，无论如何都必须让客人取消退款（）
答案
是
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第2题
A.第一时间联系商家拒绝退款，然后通知后台人员，向后台人员寻求帮助
B.随便啦，爱退就退
C.打电话跟顾客吵架，据理力争
D.假装没看见，等后台通知我再说
第6题
A.123
B.321
C.231
D.213
第8题
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
第9题
A.收到退单提示不需要管，我们继续送单，反正后台会处理的
B.收到退单提示，第一时间打电话给站里
C.收到退单提示，第一时间打电话给商家，让商家拒绝退款，接着打电话给顾客，问明缘由，如自己无法解决，报给站点，让后台人员处理
