更多“根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2.1规定,与客户交谈时,应尽量少用()的电力专业术语,以免影响客户的交流效果”相关的问题
第1题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.1.7规定,对听力不好的老年人,供电营业员应将声音适当提高()
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第2题
《中国南方电网公司服务行为规范手册》中对仪容要求是()
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第3题
《中国南方电网公司服务行为规范手册》中对举止要求是()
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第4题
《中国南方电网公司服务行为规范手册》中属于一般行为规范的有()
A.人员名单
B.人员分工
C.合同有效期
D.供用电设施维护人员
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,通过邮件向领导汇报。()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-2014》,对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件,直接提级转办处理()
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后()个工作日内,归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至服务调度员。
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,联系业务处理部门或单位商讨解决办法,仍未能确定处理意见的,联系所属()协助处理。
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
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第10题
《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定:农村地区供电可靠率()。
A.0.999
B.0.92
C.0.995
D.0.98
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第11题
中国南方电网公司的企业精神是()。
A.人人快乐工作
B.主动承担社会责任
C.想尽办法去完成每一项任务
D.服务永无止境
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