呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。()

第1题

呼入型呼叫中心主要应用在()。

A.市场调查

B.产品咨询

C.市场营销

D.技术支持

E.客户满意度调查

点击查看答案

第2题

呼入型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.客户满意度调查

B.技术支持

C.市场营销

D.产品咨询

E.产品介绍

点击查看答案

第3题

呼出型呼叫中心其应用的主要方面是()。

A.投诉处理

B.市场营销

C.市场调查

D.客户满意度调查

E.产品介绍

点击查看答案

第4题

呼叫中心按呼叫类型分类可分为()。

A.呼入型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.呼出型呼叫中心

D.呼入/呼出混合型呼叫中心

E.视频呼叫中心

点击查看答案

第5题

呼入型呼叫中心主要为企业营销效劳，如IT企业的营销中心，快递行业的营销中心。（）

点击查看答案

第6题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

点击查看答案

第7题

白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服，坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个，并承接运营管理工作，通过高效、专业、差异化的运营管理模式，运用数据运营理念，进行精细化服务（）

点击查看答案

第8题

在功能号注册/注销过程中接收到呼入信息时，应先处理呼叫，待通话结束后重新进行注册/注销。()

点击查看答案

第9题

呼入业务：保险公司通过集团业务或合作的第三方机构的信息拨打客户电话进行保险销售。主要包括电销中心的陌生拜访、主动续保。（）

点击查看答案

第10题

市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。

点击查看答案

第11题

移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。

A.限制所有呼出

B.限制所有国际呼出

C.限制所有呼入

D.限制漫游时所有呼入

点击查看答案