在与客户沟通时,客服应做到耐心聆听、礼让客户,服务亲切友善,禁止出现抢话,打断客户说话、无故挂机等服务态度问题,是否正确()
是
是
第2题
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第4题
A.使用平缓的语调给予沟通,显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气,给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致,并展现出冷漠感
第9题
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况