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[单选题]

在工作中,有时顾客不讲理,工作人员很憋屈,而小李总是认为:人人都有自尊心，不能得理不饶人,让顾客下台阶,服务就上了台阶。他采取的调控情绪的方法是（）

A.倾诉法

B.改变认知评价法

C.自我安慰法

D.注意转移法

答案

B、改变认知评价法

发布时间：2023-01-17

更多“在工作中,有时顾客不讲理,工作人员很憋屈,而小李总是认为:人人都有自尊心，不能得理不饶人,让顾客下台阶,服务就上了台阶。他采取的调控情绪的方法是（）”相关的问题

第1题

一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后，另一个随机抽取的顾客群样本回

答了相同的问题，只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同，这表明有时某个问题只因它前面的问题就会导致不同的回答。以上论述依据下面哪个假设？()

A．对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生改变。

B．回答市场调查问题的顾客6个月后通常记刁；住当初他们的回答。

C．第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序的是否很重要。

D．调查不包含顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。

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第2题

中国人民银行、商业银行及其工作人员对在工作中知悉的个人信用信息负有（）责任。

A.充分利用

B.保密

C.向外界披露

D.保管

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第3题

在工作中，女性工作人员应（)

A.化浓妆

B.指甲平整无污垢

C.短发后不垂肩，前不遮眉

D.长发盘起

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第4题

急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？

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第5题

有关单位应定期统一组织电力安全工器具使用方法的培训，凡是在工作中需要使用电力安全工器具的工作人员，都()接受培训。

A.必须

B.可以

C.自愿参加

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第6题

停电作业在作业前必须完成()、()挂接地线、悬挂标示牌和设置临时遮栏等安全措施，以消除工作人员在工作中触电的可能性。

停电作业在作业前必须完成（)、（)挂接地线、悬挂标示牌和设置临时遮栏等安全措施，以消除工作人员在工作中触电的可能性。

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第7题

在工作中，遇有严重人身危险且无保证措施的作业时，工作人员有权拒绝开工。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

手势是一种最有表观力的“体态语部，服务员在工作中常用手势来为顾客指引服务，特别是指方向时可用食指为指路（）

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第9题

事业单位工作人员或者集体有下列情形之一的，给予奖励()

A.长期服务基层，爱岗敬业，表现突出的

B.在执行国家重要任务、应对重大突发事件中表现突出

C.在工作中有重大发明创造、技术革新的

D.在培养人才、传播先进文化中作出突出贡献的

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第10题

在工作中或接待投诉时发现患者有自杀、自残和其他过激行为，或者侮辱、殴打、威胁医务人员、其他工作人员的行为，应当立即（）

A.采取控制和防范措施

B.报警

C.呼叫保卫部门、保安人员

D.向院领导报告

E.不理睬

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第11题

根据国务院《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员有下列哪些行为，可以给予奖励？（）

A.长期服务基层，爱岗敬业，表现突出的

B.在执行国家重要任务、应对重大突发事件中表现突出的

C.在工作中有重大发明创造、技术革新的

D.在培养人才、传播先进文化中作出突出贡献的

E.有其他突出贡献的

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