题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因省份发行方呼叫话务人员服务问题，业务不熟悉等原因产生投诉，属客户联络中心所属的（）责任
A.发行服务机构
B.省中心
C.服务方代理
D.道路业主
答案
D、道路业主
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A.发行服务机构
B.省中心
C.服务方代理
D.道路业主
答案
D、道路业主
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第1题
A.通话中明确对话务人员服务态度不满有升级投诉趋势
B.因话务人员解答错误导致市民利益遭受重大损失
C.自称是政风行风义务监督员、人大代表、民主党派人士、政府单位工作人员、政府单位领导、媒体从业人员等反映问题
D.通话中声称要找省市领导、向媒体反映或向省级以上政府反映问题
第3题
A.呼叫记录话务测量
B.承载对象话务测量
C.公共部件话务测量
D.控制部件话务测量
第5题
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
第7题
A.昌合有限公司及友谊复星与百联集团属于一致行动人
B.本次交易后，新友谊将成为百联集团旗下经营百货和超商业务的唯一上市平台，彻底解决友谊股份与百联股份之间的同业竞争问题
C.在友谊股份异议股东未行使收购请求权、且百联股份异议股东也未行使现金选择权的情况下，本次交易完成后收购请求权和现金选择权提供方的持股比例为最小值
D.百联集团以持有的八佰伴36%股权和投资公司100%股权认购本次发行的全部股份，如拟注入资产折股数不足一股的余额由百联集团自愿放弃认购
E.本次吸收合并完成后，存续方将承继及承接百联股份的所有资产、负债、权利、义务、业务、人员，百联股份不经过清算程序办理注销手续
第8题
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
