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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

新SOP检核接待环车检查时，以下哪几点可以作为取证点（）

A.《施工单》上有无记录环车检查结果（外观、里程、油量）

B.《施工单》上是否完整记录环车检查结果（外观、里程、油量）

C.SA是否有询问客户用车环境

D.SA是否有给予适当的养护检查建议

答案

ABCD

发布时间：2023-03-22

更多“新SOP检核接待环车检查时，以下哪几点可以作为取证点（）”相关的问题

第1题

前台员工在初次接待旅客时，需做到以下哪几点（）

A.礼貌问候

B.目光交流

C.面带笑容

D.送客致谢

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第2题

客户入店接待时，服务顾问应做到以下哪几点（）

A.引导客户停车

B.及时接待，高峰期跟客户说明并引导至休息区等候

C.礼貌问好

D.不用作自我介绍

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第3题

新微信号养号包含以下哪几点（）

A.每天坚持发发朋友圈

B.在同一个微信号软件上下切换号时注意要及时登录

C.完善所有资料，绑定银行卡，去线下便利店使用支付宝支付

D.新小号在7-15天培养周期内，不要发布任何违禁信息，别谈钱

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第4题

接待环节要求（）

A.进行环车检查

B.提供寄存服务

C.进行常规检查

D.服务顾问立即起身迎接

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第5题

新SOP流程中SA接待台5S及信息公开的考核点有哪些（）

A．SA接待台物品、文件资料等摆放整齐有序B．SA接待台无摆放杂物C．是否在SA接待区公示以下信息且公示板清洁无污垢、无破损、无脱落：①最新保养维修项目工时表②定期保养项目公示板③常用零件价目表④公示接待人员信息及投诉电话

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第6题

客户接待环车检查易产生的抱怨点是（）

A.无人第一时间接待

B.过度推荐养护用品

C.维修项目记录不全

D.将车辆外观受损部位登记

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第7题

在为客人服务时，我们的坐姿要注意以下哪几点（）

A.坐时不要把椅子坐满（应坐椅子1/3），但不可坐在边沿上

B.手自然放在双膝上，双膝并拢

C.目光平视，面带笑容

D.人坐要轻缓，上身要直

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第8题

教育机构复课后要做到以下哪几点（）

A.课前检查

B.出入管理

C.定时消毒

D.记录追踪

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第9题

以下哪几点是服务新客人时需要做到的（）

A.首先询问是否是新客人

B.根据客人的情况进行菜品推荐，并挂上等级挂牌

C.帮客人烤肉、并讲解烤肉知识

D.吃饭期间询问顾客是否好吃、是否吃饱、是否掌握烧肉的技巧

E.客人满足时，请客人留下五星好评以及添加店长微信进群

F.时刻注意烤网是否起火、烤焦、及时更换烤盘

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第10题

以下哪几项是4月变更点检项目（）

A．Mate30系列样机的铭牌元素需要为4G+5G的联合版本B．剔除垃圾桶、购物袋、异常天气等扣分C．只可陈列水壶（如有即热饮水吧陈列不可陈列此项）、即热饮水吧、一次性杯、B5台卡和地区部指定物料（华为书籍、体验日时陈列加香机和照片打印机），其他物品不可在桌面上陈列D．手机+GT2/FreeBuds 3联合陈列项检核

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第11题

邀请客户进行车辆检查主要注意以下哪几点（）

A.一同确认故障信息

B.检查车辆外观漆面划痕，凹陷及轮胎

C.检查备胎工具及发动机舱

D.提醒保管好车内贵重物品

E.记录仪表，里程，内饰

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