题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
智慧屏服务接待遇到年轻情侣的黄金三问是()
A.您家装修风格是什么样的?中式?欧式?
B.您平时在家用什么追剧、看电影?
C.您平时去健身房吗?偶尔在家运动吗?
D.您最近在追什么剧
答案
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A.您家装修风格是什么样的?中式?欧式?
B.您平时在家用什么追剧、看电影?
C.您平时去健身房吗?偶尔在家运动吗?
D.您最近在追什么剧
第2题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客
第3题
A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入,支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户
B.通过智能机顶盒,统一接入智慧家庭管理平台,提供直播、点播高清影音,增值应用等服务
C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号,实现多屏互动
D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务
第4题
在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务,即在服务过程中必须合理使用()。
A.询问之声
B.问侯之声
C.接待三声
D.服务之声