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[主观题]

售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动;售后工作是一次交易的结束，也是哪项内容

的开始？

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发布时间：2022-01-26

更多“售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动;售后工作是一次交易的结束，也是哪项内容”相关的问题

第1题

售后服务管理规包含哪些（）。

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第2题

（)是由商家针对一款或多款商品，在约定时间内以一定的团购折扣价出售的一种促销方式。

A.团购

B.参团返现

C.优惠券

D.满减

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第3题

什么是售后（）

A.在商品出售以后，遇到麻烦的问题

B.在商品出售以后，需要赔偿客户活动

C.在商品出售以后，所提供的各种服务活动

D.在商品出售以后，所提供的维修、售后活动

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第4题

下列场景，商家涉嫌欺诈吗？商家明知商品是翻新机仍作为全新商品发布出售且以全新机价格出售，消

下列场景，商家涉嫌欺诈吗？

商家明知商品是翻新机仍作为全新商品发布出售且以全新机价格出售，消费者小红购买使用后发现为翻新机

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第5题

关于唯品会平台规则说法正确的是（）

A.会员在线提交售后服务申请后，商家应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见

B.若商家同意为会员提供退货等售后服务，则应于收到退货后24小时内（以物流签收时间为准）明确给出售后处理意见

C.月度会员满意度指标应大于或等于80%

D.漏接听客户一次电话不会扣分

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第6题

若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后（)小时内（以物流签收时间为准)明确给出售后处理意见（)

A.168

B.48

C.24

D.72

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第7题

店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是()。

A.扣100分

B.店铺清退

C.商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金(以高者为准)

D.罚100元

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第8题

顾客在咚咚咨询商品售后问题，但是商家未开通售后权限，该如何处理？（)

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

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第9题

下列各项交易或事项中，甲公司的身份是代理人的是（）。

A.甲公司在其经营的购物网站上销售由丙公司生产、定价、发货及提供售后服务的商品

B.为履行与戊公司签署的安保服务协议，甲公司委托丁公司代表其向戊公司提供的服务内容均需甲公司同意

C.甲公司委托乙公司按其约定的价格销售商品，乙公司未售出商品将退还给甲公司

D.甲公司从航空公司购买机票并自行定价向旅客出售，未售出的机票不能退还

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第10题

阅读以下说明和图，回答问题1至问题3。【说明】 S公司开办了电子商务网站，主要为各注册的商家提供商

阅读以下说明和图，回答问题1至问题3。

【说明】

S公司开办了电子商务网站，主要为各注册的商家提供商品销售功能。为更好地吸引用户，S公司计划为注册的商家提供商品(Commodity)促销(Promotion)功能。商品的分类(Category)不同，促销的方式和内容也会有所不同。

注册商家可发布促销信息。商家首先要在自己所销售的商品的分类中，选择促销涉及的某一具体分类，然后选出该分类的一个或多个商品(一种商品仅仅属于一种分类)，接着制定出一个比较优惠的折扣政策和促销活动的优惠时间，最后由系统生成促销信息并将该促销信息公布在网站上。

商家发布促销信息后，网站的注册用户便可通过网站购买促销商品。用户可选择参与某一个促销活动，并选择具体的促销商品，输入购买数量等购买信息。系统生成相应的一份促销订单(POrder)。只要用户在优惠活动的时间范围内，通过网站提供的支付系统，确认支付该促销订单(即完成支付)，就可以优惠的价格完成商品的购买活动，否则该促销订单失效。

系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图 10-4是该系统类图中的一部分；系统的动态行为采用UML序列图表示，图10-5是发布促销的序列图。

阅读以下说明和图，回答问题1至问题3。【说明】 S公司开办了电子商务网站，主要为各注册的商家提供商阅