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题目内容
（请给出正确答案）
A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服
B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时，不需要向客户致歉
C.如车辆无法进入小区时，由用户自己想办法将商品搬运至用户家
D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运，严禁丢、甩、扔等行为
答案
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第2题
根据深圳燃气集团服务规范，下列违反文明施工要求的是：()
A.上门服务员工着装统一
B.上门服务必须佩带工作牌
C.上门服务应提前预约
D.施工场地随意布置
第3题
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
第5题
A.识别标杆
B.报告绩效
C.控制范围
D.控制质量
第6题
A.AnyShare上门服务以人天为单位计算
B.AnyShare金牌、白金运维服务,以年为单位计算
C.AnyShare交付服务一般只需配置5人天,无需详细评估
D.AnyShare上门服务以次为单位计算
第8题
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第9题
A.股权自由现金流量是归属于股东的现金流量，是指公司经营活动产生的现金流量在扣除业务发展的投资需求后能够分配给资本提供者的现金流量
B.公司自由现金流量是归属于公司股东和债权人的现金流量，它等于企业的税后净营业利润
C.就公司自由现金流量来说，一般是采用加权平均资本成本作为所选择的贴现率
D.相比于股权自由现金流量，公司自由现金流量当中增加了流向债权人和优先股股东的现金流
