题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
要求沟通双方从解决问题的目的出发，针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，这是指绩效沟通的（)。
A.事实导向原则
B.责任导向原则
C.利益导向原则
D.结果导向原则
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题目内容
（请给出正确答案）
A.事实导向原则
B.责任导向原则
C.利益导向原则
D.结果导向原则
答案
更多“要求沟通双方从解决问题的目的出发，针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，这是指绩效沟通的()。”相关的问题
第1题
A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法
第3题
A.标准规范
B.政府规范
C.一般技术要求 (关于温度 , 湿度 , 压力 , 维护条件等 )
D.工业规范
第5题
利害关系人管理的说法都正确，除了：
A 项目经理负责干系人管理
B 干系人管理是和干系人一起解决问题
C 为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道
D 团队协同的能力也得到提高
第7题
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第9题
听力原文：他提前三个小时出发，但一路堵车，差一点没赶上十一点的飞机。
问：他是什么时候出发的？
(15)
A．他是八点出发的
B．他是九点出发的
C．他是十点出发的
D．他是七点出发的
第10题
A.以指出问题、提出建议为主，对他“泼泼冷水”，让他了解自己的不足
B.少说多听，尽量让小张反思自己的不足和问题，你做总结和建议
C.在会前，要求小张把这个季度自己的不足整理出来，你们在会上一起探讨
D.事前分析总结小张之前的工作表现，沟通中针对其中的问题进行反馈，并提出针对性建议
