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[判断题]

投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业户情绪,运用"先处理事情,后处理心情"的处理原则,在态度上给业户一种亲切感,以积极的态度对待业户的投诉（）

答案

否

发布时间：2023-03-02

更多“投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业户情绪,运用"先处理事情,后处理心情"的处理原则,在态度上给业户一种亲切感,以积极的态度对待业户的投诉（）”相关的问题

第1题

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（)信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第2题

客户投诉人员服务问题，坐席挂机后（）分钟内通知到班长。班长在（）分钟内回呼安抚客户，将客户问题受理下来

A.3,5

B.2,5

C.2,3

D.5,3

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第3题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第4题

当客户来营业场所投诉时，第一个受理客户投诉的网点人员应履行首问负责制，热情接待客户，礼貌安抚（）

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第5题

一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（)。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

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第6题

在接到投诉后，未及时处理用户投诉：平台受理用户投诉后，用户催单几次，被投诉人关黑，用户催单几次，投诉人所在门店全体经纪人被关黑（）

A.2; 6

B.3；6

C.2; 5

D.3

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第7题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部

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第8题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或电信业务经营者在接到投诉后（）天内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

A．7

B．10

C．15

D．30

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第9题

接到投诉电话，客户牢骚满腹，我们应（），找到切入点，解释说明

A.回击业户

B.洗耳恭听

C.否定对方

D.进行申辩

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第10题

在预受客户投诉时，应当首先对客户进行安抚，并请求客户提供相关（)等资料。

A.电话录音

B.视频音频

C.现场记录

D.事件描述

E.投诉对象

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第11题

下列有关政府釆购供应商投诉处理的行为，哪些是不符合规范的()。

A.甲财政局接到某供应商书面投诉，经审查认为已经超过投诉有效期，遂在3个工作日内致电该供应商，告知其投诉不予受理。

B.乙集中釆购机构接到投诉书副本后，认为纯属虚假投诉，遂向财政局有关领导当面说明，决定对投诉不予理会。

C.丙财政局经调查认为投诉人关于中标供应商A与另一家供应商串通的投诉成立，决定中标结果无效，鉴于本项目只有3家供应商投标，遂确定投诉人中标。

D.丁财政局受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，遂决定终止投诉处理程序，并书面告知相关当事人。

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