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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你最近向客户交付了一款产品，你花了18个月的时间才构建产品。该产品是根据具有特定产品规格的合同专门为该客户制造的。因测试遗漏了一项缺陷，产品投入生产，引起了客户投诉。产品符合合同中的规范，因为合同只规定了高层级产品要求，没有指定设计细节。你应该先做什么()

A.调查问题并确定根本原因

B.发出变更请求以修复缺陷

C.通知客户产品符合要求，但你愿意考虑解决此问题

D.修复问题，但向客户收取任何额外费用

答案

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发布时间：2022-09-04

更多“你最近向客户交付了一款产品，你花了18个月的时间才构建产品。该产品是根据具有特定产品规格的”相关的问题

第1题

在你以前的项目实施期间，即使你交付了客户确定的内容，你也很难得到范围验证的签字认可。为了未来项目更好实施，你会关注哪几个过程？（)

A.趋势分析

B.范围验证

C.范围定义

D.范围管理计划

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第2题

如果今天晚上你打算去听一场音乐会，票价是200元，在你马上要出发的时候，你发现你把最近买的价值200元的电话卡弄丢了。你是否还会去听这场音乐会？实验表明，大部分的回答者仍旧去听。可是如果情况变一下，假设你昨天花了200元钱买了一张今天晚上音乐会门票。在你马上要出发的时候，突然发现你把门票弄丢了。如果你想要听音乐会，就必须再花200元钱买张门票，你是否还会去听？结果却是，大部分人回答说不去了。这一现象可由()解释。

A.自负理论

B.心理账户

C.委托代理论

D.从众心理

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第3题

下列哪种方法对于促交订单是不可取的？（)

A.让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人

B.可以在适当的时机使用一些激将法，在激将对方时显得平静自然，以免对方看出你在“激”他

C.让客户意识到购买这种产品是难得的良机

D.对于顾客的问题是有问必答，不进行跟进

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第4题

天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具，商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中，对成交用户的分析，可以分析以下哪些内容？

A.性别、年龄分析

B.地理位置分析

C.粉丝占比和会员占比

D.老客户最近一次购买时间

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第5题

你是一个大型 IT公司的项目经理。 “PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“ PX”有错误，如不纠正就无法交付， “PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX”公司和你的公司都可以在从中获取利润，你如何克服这个冲突？

A.会见客户，告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能，这样客户就能发现问题了

B.忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开

C.和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法

D.暂时不向客户透露，会见你的主管和“ PX”经理和销售小组探讨备选方案

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第6题

你是一个大型IT公司的项目经理，“PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“PX”有错误，如不纠正就无法交付，“PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX” 公司和你的公司都可以在从中获取，你如何克服这个冲突？()

A.会见客户，告诉他们如果向“PX”的工程师询问新的软件功能，这样客户就能发现问题了

B.忽略这个问题，因为项目完成你要离开

C.和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法

D.暂时不向客户透露，会见你的主管和“PX”经主要和销售小组探讨备选方案

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第7题

保险代理人在向客户推荐产品，尤其是寿险产品时，常常被客户反感“你这不是咒我呢吗。”客户的这种心态体现出保险产品所具有的特性是（)。

A.复杂性

B.灾难联想性

C.异质性

D.无形性

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第8题

‍‍ 作为一家跨国化学公司的内部审计师，你被指派对当地一家工厂开展经营性审计。这家工厂的成立时间、地点以及构成与最近由于释放危险废物而被传讯的其他两家工厂类似。另外，你还知道本厂生产的化学产品释放有毒的副产品。假设你已经有证明确信该工厂在释放危险废物，作为一名CIA，这种情况下适当的报告要求是‍‍

A.将审计报告复印件发送给恰当的管制机构。

B. 忽略该问题，因为稽查员更有资格对此危险进行评估。

C. 向适当层次的管理层发送中期报告。

D. 在你的工作底稿中注明此问题，但不做报告

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第9题

你们公司为老年人生产一种特殊拐杖，公司在业界处于比较领先的地位。但是公司的业务总是时好时坏，有很大起伏。最近公司花了大血本请了顾问对公司的情况进行了跟踪研究，结果发现导致公司业绩不佳的原因在于公司不是一个学习型组织。职员们彼此之间不共享信息，人们管理项目的方法还是一成不变、陈旧不堪。你觉得这个顾问的调研结果是正确的，并决定要采取一些措施。因此，公司现在要经常举行一些学习活动。你聘请了一个人来负责这件事情。针对这个目标的实现，她提出了第一个建议就是确保公司支持

A.项目团队会议

B.项目进行中的顾客评估会议

C.项目动员会议

D.标准设定论坛

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第10题

（四）下列资料是发生在某单位会计科的一幕： ' 单位退休工人老樊，拿着一叠发票走进财务科：“张会计

（四）下列资料是发生在某单位会计科的一幕： '

单位退休工人老樊，拿着一叠发票走进财务科：“张会计你好，最近我到医院看了几次病，花了不少钱，现在家里又等着钱花，你能给我报销吗？”张会计：“我现在很忙，没有时间，而且现在规定很多，我也弄不清楚您的医药费能报销多少，等我有空时再说吧。”老樊点点头，“好好，那我先走了，我等你通知，谢谢。”

老樊刚走，厂长走了进来，“小张，昨天我给小孩买了台电脑，你给我想办法处理一下。”张会计：“行行行，你把发票放这儿，我帮你作办公用品报销，钱先拿去。” ，

厂长刚走，电话铃响了，张会计拿起电话，“喂，原来是老同学呀，有什么事吗？…'哦！你想了解一下我们单位最近开发的新产品的成本、定价情况，还要把有关资料带出来给你瞧瞧？哎呀，厂里规定资料不准带出，特别是机密资料，我这么做有困难。但考虑到我们的关系，这样吧，我变通一下，凭记忆，给你讲讲，怎么样？好，就这样，晚上见。”

要求：就上述资料，分析张会计的言行违背了哪些会计职业道德要求，并说明理由。

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第11题

作为即将签订的向 Arktic研究实验室提供管理服务的合同提出的建议的一部分，你必须提供有关以前经验的信息，以证明你们公司有做这种项工作的专长和成就。你们公司最近履行了一项为 Arktic的主要竞争者之一的 Polar调查有限公司提供类似服务的合同。该合同要求你们对客户信息保密一年。你一名 PM成员，是提案管理人。 Arktic发现你与 Polar协作，因此正在 Polar公司寻找推荐人，同他讨论你的工作。你知道， Arktic将对你与 Polar的合同留下深刻印象，并希望 Polar利用作为参照。如果你中标，老板也表示你和你的一位 Arktic朋友可以去梦中之地旅游一周，全部费用由公司支付。你写建议时会感觉到头绪很多!在这种情况下，你应当

A.向 Arktic提供 Polar参照。总之， Arktic从局外人士那里得知你在 Polar的工作情况，因此使你从合同的保密条款解脱出来。

B.把 Polar作为参照包括在内，假定保密协议是不必要的贸易限制。

C.与 Polar联系，让它知道，如果你利用它作为参照，你将让它知道你将为 Arktic所做的工作类型，从而使谁都不处于竞争劣势。

D.与 Polar联系，要求允许在你的建议中把它列为参照。

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