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[单选题]

客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同一问题需重复描述、问题应答不清晰等。应发起什么工单（）

A.营业员业务技能差

B.营业员未及时跟进

C.财务未及时跟进

D.素质形象差

答案

A、营业员业务技能差

发布时间：2023-01-31

更多“客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同一问题需重复描述、问题应答不清晰等。应发起什么工单（）”相关的问题

第1题

客户到网点去自寄自取，来电投诉点部主管的服务态度不好，应发起什么工单（）

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当

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第2题

不上门投诉具体有（）

A.要求客户下楼寄取件

B.要求客户到网点自取自寄快件

C.未联系客户将快件放门卫、前台

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第3题

在处理客户投诉时，不能做的事项是（）

A.了解客户投诉具体事项

B.信口开河，随意承诺

C.引导客户到贵宾室进一步沟通

D.汇报网点负责人协助处理

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第4题

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户()，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

A.交流

B.争吵

C.沟通

D.解释

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第5题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第6题

客户报事投诉督办管控（）天未关闭至责任专业负责人介入处理，（）日未关闭至客服负责人介入处理，（）天未关闭至项目负责人介入处理

A.1、3、7

B.2、5、7

C.1、23

D.2、3、5

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第7题

根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

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第8题

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有()。

A.不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

B.不准营业员为自己办理业务

C.严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章

D.不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码

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第10题

客户第三方存管业务办理时间与网点的营业时间一致。()

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第11题

关于余额提取及结转账务规范下列描述错误的是（）

A.客户办理主动拆机、携号转网后，可根据客户的意愿进行余额提取或结转

B.余额提取、余额结转限标杆厅和区域主厅受理

C.客户离网后营业员根据客户意愿，将未使用的有效余额结转至客户指定帐户继续使用

D.已拆机用户的CRM和融合名称不一致的，需用户提供6个月以上的缴费凭据并通过OA发业管中心一事一议

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