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[单选题]

物业服务与客户期望相称，达成（)

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.满意度不确定

答案

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发布时间：2022-11-06

更多“物业服务与客户期望相称，达成()”相关的问题

第1题

物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（)。

A.加强与顾客间的交流

B.进行市场细分

C.提供超期望价值

D.提供愉快的购物(消费或服务)经历

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第2题

物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？A.与原管理单位解除物业服务合同B.与新物业企业

物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？

A.与原管理单位解除物业服务合同

B.与新物业企业达成口头承诺

C.与新物业管理企业签订物业服务合同

D.需满足承接查验必要条件

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第3题

面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种通过面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时它也是一种有意识、有目标的人际互动。面谈的主要任务包括（）。

A.界定服务对象的问题

B.澄清角色期望和义务

C.激励并促进服务对象进入角色

D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变

E.达成初步协议

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第4题

（)是物业服务产品的期望产品。

A.安装

B.商标

C.品牌

D.包装

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第5题

投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。（)

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第6题

一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量，它能促进企业对“内”的改造与完善，客户服务品质应客户的期望和需求而变。（)

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第7题

保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作，及时与客户沟通，如果双方不能达成一致，则应该（）。

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

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第8题

下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（）

A.根据规划和配套确定设施设备的型号

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

D.设计与客户目标相一致的物业管理方案

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第9题

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的（)。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

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第10题

对员工进行绩效辅导的目的为（)

A.对考核周期内的表现达成一致

B.指出有待改进之处，并达成改进计划

C.指出与其他员工的差距所在

D.了解员工发展的期望

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第11题

以下关于PTN告警，说法正确的是：（)。

A.TMP维护点错误合并缺陷是指接收到的CV帧的MEG ID与本地配置的MEG ID不匹配

B.TMP维护点连通性丢失是指在3.5倍帧周期内没有收到对端的MEP发送过来的CV帧

C.TMP维护点服务层信号失效是指上游服务层产生故障(包括LOC、错误合并缺陷、不期望的MEP、LCK等告警)，向相邻的客户层下插FDI报文，客户层收到FDI报文后上报SSF告警

D.TMC维护点不期望的CV包周期是指接收到的CV帧的MEG ID与本地配置的MEG ID不匹配

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