题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为用户进行退款审核时,出现错误提示“退款失败(包括支付机构返回退款失败和本地订单状况异常,统一支付状态码:4000)”,有可能是以下哪种原因()。
A.本地支付账户余额不足
B.用户并未付款成功
C.用户账户存在异常(包含账户注销,以及失效等)
D.系统故障
答案
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A.本地支付账户余额不足
B.用户并未付款成功
C.用户账户存在异常(包含账户注销,以及失效等)
D.系统故障
第2题
A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第3题
支持李岩,商家应当按照收货地址进行发货,否则李岩可以拒签货物,订单退款李岩,拒签产生的运费商家承担
第4题
因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退换货时,正确的处理步骤是什么?
第7题
A.直接让财务退款;
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;
C.威胁客户让其修改退款原因;
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,
第10题
A因物流显示买家是签收的,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B因卖家承认双方存在虚假交易,故交易将会被计入卖家纠纷退款率
C退款后卖家提供支付宝转账给买家的图片凭证,进行纠纷申诉,申诉成立
D因买家未提供破损凭证,属于无理由拒签,故交易将不会计入卖家纠纷退款率