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[判断题]

省客户服务中心按旬、月将质检情况向省客户服务部、各省级专业部门及分公司进行通报、点评，按月对

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发布时间：2022-11-06

更多“省客户服务中心按旬、月将质检情况向省客户服务部、各省级专业部门及分公司进行通报、点评，按月对”相关的问题

第1题

（）根据意见整改单，组织相关市县公司整改完成后，国网客服中心引导客户填写整改评价表，完成对整改情况的评价。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第2题

省营销服务中心依托“绿色国网”、95598等方式，收集客户反馈的意见，推动公司业务服务质量提升。通

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第3题

各线上服务渠道因系统维护、升级等原因导致无法向客户提供正常服务时，应至少提前（)个自然日将中断服务时段及预计恢复时间等信息向客户公告并报备省中心。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第4题

下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是（)

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

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第5题

省公司将在每年1月根据客户入格更新情况，同步刷新上一年每月网格收入和区县收入。（)

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第6题

地市公司处理的故障，满足以下哪一条件的，可以向省公司升级：（)

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

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第7题

总部将按季度统计客户归属省公司出现违规转售的次数，并对排名前三的省公司，暂停号码资源分配（)个月。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

业务演示指由总部政企事业部或省公司的内部员工，向客户提供的业务演示。使用期限不得超过（)，到期后应立即注销。

A.1000MB

B.3000MB

C.6000MB

D.12000MB

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第9题

对于通赔案件处理过程中存在以下情形的，可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉（)。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第10题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第11题

A地市某客户和B地市某客户之间有一个跨省干的专线业务，其中A地市某客户接入PTN的方式为PORT接

入，B地市接入PTN的vlan 是100，此时针对端到端的VLAN规划下面描述正确的是()。

A.在B地市---＞省干方向增加一层vlan，到达省干为两层vlan;该外层vlan需要由省干规划好，完成两个地市之间的业务互通;省干仅识别最外层vlan进行业务转发，A地市收到省干业务后，将内外层vlan 均剥离转发至A地市接入层

B.在B地市接入层设备PW上行时，可设置直接转发，不对VLAN做修改处理

C.在A地市---＞省干方向出口增加2层VLAN，为双层vlan到达省干，省干仅识别单层vlan

D.在A地市---＞省干方向出口增加2层VLAN，为双层vlan到达省干，省干识别两层vlan

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