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[单选题]

组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客中意度的过程。

A.测量

B.运算

C.测量和改进

D.改进提高

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发布时间：2022-12-19

更多“组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客中意度的过程。”相关的问题

第1题

组织的产品和服务质量取决于（)，以及对有关相关方有意无意的影响力

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

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第2题

在确定职业健康安全管理风险和机遇时，应综合考虑危险源、职业健康安全管理体系的范围及（）。

A.法律法规要求和其他要求

B.组织所处的环境

C.工作人员和相关方需求和期望

D.组织方针和承诺

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第3题

组织应确定能源管理体系的边界和适用性，以确定其范围，在确定范围时，组织应考虑（）

A．组织及其所处的环境

B．组织应排除范围和边界内的用量小的能源类型

C．理解相关方的需求和期望

D．组织应确保其有权在范围和边界内控制其能源效率、能源使用和能源消耗

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第4题

组织的产品和服务质量取决于满足（)的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

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第5题

组织确定OHSMS范围时，应考虑哪些方面()。

A.内、外部事项

B.工作人员的有关需求和期望

C.其他相关方的有关需求和期望

D.产品交付后的使用

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第6题

领导作用中，可以开展的活动包括（)。

A.在整个组织内沟通顾客的需求和期望

B.在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通

C.鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩

D.培育诚信和正直的文化

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第7题

依据GB/T24001-2016标准，关于组织理解相关方的需求和期望，不确切的说法是（）

A.标准希望组织对那些己确定为其有关的内、外部相关方所表达的需求和期望有一个总体的(即高层次非细节)理解

B.组织在确定这些需求和期望中哪些他们必须遵守或选择遵守时，即合规义务时，需考虑其所获得的知识

C.相关方的要求一定是组织必须满足的要求

D.当某相关方感觉自身受到与环境绩效有关的组织的决策或活动影响时，则组织应考虑该相关方向其告知或透露的有关需求和期望

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第8题

在投资者共同偏好规则下，如果甲证券组合比乙证券组合具有较小的标准差和较高的期望收益率，则他会选择（)。

A.甲证券组合

B.乙证券组合

C.两个都可以

D.不能确定

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第9题

依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”以下说法正确的是：（)。

A.应识别风险，并致力于消除所有风险

B.最高管理者促进使用过程方法和基于风险的思维

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与

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第10题

依据GB/T19001-2016标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是()。

A.应识别风险、并致力于消除所有风险

B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与

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第11题

根据IS09001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下理解正确的是（）

A.应识别风险、并致力于消除所有风险

B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与

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