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[判断题]

客户表述时,要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时,不可打断客户。()

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更多“客户表述时,要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时,不可打断客户。()”相关的问题

第1题

“软件工程师职业道德规范和实践要求”的描述中误的是?

A.在保持与公众利益一致的原则下,软件工程师应以保证软件的质量为最终要求

B.不使用非法和非合理渠道获得的软件,不明知故犯

C.只要工作中所接触的机密文件不违背公从利益和法律,对这些文件所记载的信息须严格保密

D.当他们知道软件或文档有涉及到社会明显关切的问题时,应进行确认,并将文档记录和报告提交给雇主或客户

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第2题

客户需求一般有()。(相关知识需求)

A.要被关心

B.要被倾听

C.要服从

D.需要迅速反映

E.需要被尊重

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第3题

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望

B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

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第4题

遇到客户有异议时,第一步要做什么?()

A.尊重理解

B.澄清事实

C.倾听

D.提出方案

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第5题

下面属于外部环境的规范表述正确的是()。

A.保持周边自属区域干净整洁,车辆有序停放

B.要悬挂行名、行徽、营业单位名称和营业时间牌等标示

C.可以随意悬挂宣传横幅

D.尽量设置无故障通道和无障碍服务措施,方便特殊客户进出

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第6题

建立VOC机制,就是要深入了解客户需求,倾听客户的声音。()
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第7题

销售“小白”要变销售,“老鸟”,销售技能少不了。在展厅销售顾问日常接待中,六方位介绍法,主要适用的场景有()。

A.产品介绍内部训练

B.新产品上市发布会

C.客户一进店时

D.当客户随便看看

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第8题

以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有()。

A.产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增加产量

B.产品供过于求,成本高、售价高时,企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场

C.在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D.在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后,往往会使企业处于被动局面

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第9题

听客户抱怨问题,要找到客户痛点和需求,有效倾听,做到“先理解,后回应”。()
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第10题

当居民客户家用电器损坏时,应及时向当地供电企业投诉,并保持家用电器损坏的原状。()
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第11题

当客户由其他部门修改为小企业业务部时,小企业客户管理模式保持不变()
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