题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户表述时,要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时,不可打断客户。()
答案
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第1题
A.在保持与公众利益一致的原则下,软件工程师应以保证软件的质量为最终要求
B.不使用非法和非合理渠道获得的软件,不明知故犯
C.只要工作中所接触的机密文件不违背公从利益和法律,对这些文件所记载的信息须严格保密
D.当他们知道软件或文档有涉及到社会明显关切的问题时,应进行确认,并将文档记录和报告提交给雇主或客户
第3题
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第5题
A.保持周边自属区域干净整洁,车辆有序停放
B.要悬挂行名、行徽、营业单位名称和营业时间牌等标示
C.可以随意悬挂宣传横幅
D.尽量设置无故障通道和无障碍服务措施,方便特殊客户进出
第7题
A.产品介绍内部训练
B.新产品上市发布会
C.客户一进店时
D.当客户随便看看
第8题
A.产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增加产量
B.产品供过于求,成本高、售价高时,企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D.在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后,往往会使企业处于被动局面