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（请给出正确答案）
[判断题]
预约单关键步骤二执行要求中，无法明确故障：电话中耐心向客户解释手机到店后处理流程，并提及备用机，告知客户设备我司可安排上门取件/自行到店，由工程师拆机检测确认，预计周期（）
答案
是
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第1题
A.需要厂家软件升级
B.受自然灾害影响无法维修
C.备件不足正在送厂家维修
D.业主原因导致的无法维修
第3题
A.一度风险每周评估一次
B.二度风险每周二、五评估一次
C.三度风险每天评估一次，指定脱管预案
D.一度风险必要时按要求使用约束带
第4题
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第5题
A.未按技术通知、维修作业指导书等公司发布的操作要求执行
B.经销商针对同一故障进行重复维修的
C.经销商使用配件替换验证法进行故障诊断，经鉴定原车配件无故障而未将替换配件拆卸并提报保修的
D.涉及多个配件更换，造成部件厂提报错误的
第6题
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
第9题
第10题
A.明确共享帐号责任人，责任人负责按照上述流程要求提出共享帐号审批表，并在审批表中注明该共享帐号的所有用户名单
B.限制共享帐号的使用人数，建立相关管理制度保证系统的每项操作均可以对应到执行操作的具体人员
C.限定使用范围和使用环境
D.建立完善的操作记录制度，对交接班记录、重要操作记录表等等
第11题
