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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在企业内部员工之间的沟通具有哪些特点（)？

A.沟通主要通过语言来进行

B.沟通除了一般信息交流外，还包括人的情感、思想、态度、观点等的交流

C.沟通将会改变人的行为

D.沟通过程中，由于人的背景、知识、观点等的不同，可能会出现特殊的沟通障碍

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发布时间：2022-05-26

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第3题

员工之间的私下交谈、小道消息、马路新闻的传播等属于（)。

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B.非正式沟通

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第4题

职工福利在职工之间的分配和享受，具有一定程度的机会均等和利益均沾的特点。（)

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第5题

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A.引发员工的意见、力量

B.有助于发挥员工的主动性和创造性

C.改善管理方与员工之间的关系，减少冲突

D.激励员工，提高员工士气

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第6题

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第7题

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第8题

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第9题

成人学习能力具有不同于青少年的特点。现代成人学习理论认为成人的学习能力在______之间是平稳的高原期。

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第10题

以下关于德尔菲法的说法，哪一项是错误的（) 。

A.德尔菲法是一种典型的定性预测方法

B.德尔菲法选择专家人数一般在10~15人

C.专家之间要进行面对面的交流和沟通

D.德尔菲法具有反馈性和一致性

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第11题

一位业绩优秀的员工，能力突出，但这次提交给你的项目建议书客户很不满意，你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了，是你和客户没有真正理解他的创意，在沟通过程中还产生了一些言语冲突，你将如何处理此事？（)

A.先放下这件事，等大家都冷静下来，再进一步沟通

B.让他从自己的创意开始谈起，帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异

C.指出自己修改的详细原因，让他认识到自己的确没有做好

D.承认自己在沟通中的不足，并基于客户的需求对所做修改进行说明

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