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题目内容
（请给出正确答案）
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
答案
更多“训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？A.离线消息未处理中“是”相关的问题
第1题
A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法
第2题
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
第3题
A.为患者提供良好的进食环境
B.进食前如有活动的义齿可以不用取下
C.鼓励患者尽可能自己进食必要时才给予帮助
D.防止木桌上易碎品倒下防止以外伤害
E.注意观察患者咀嚼能力和吞咽能力，防止食物误吸的发生
第4题
A.答案配置的越多就越完善
B.每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速
C.建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案
D.答案越长越好
第8题
A.扣件破损、螺杆螺母滑丝
B.扣件盖板厚度不足、承载力达不到要求
C.扣件底座未做防腐处理
D.木垫板厚度50mm长度足两跨
E.钢管壁较薄，￠48钢管壁厚偏差超过-0.5mm
