题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工在为学员服务过程中实行（），对学员提出的问题，员工能够解决的应即时解决，本人不能解决或不能解答的，应向上一级主管报告或介绍到有关部门，做好对接，不准推诿和误导，让客户满意
A.首问责任制
B.第一责任人
C.服务责任制
答案
A、首问责任制
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（请给出正确答案）
A.首问责任制
B.第一责任人
C.服务责任制
答案
A、首问责任制
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第2题
A.案例本身要贴近学员的日常工作，不然你用的案例再玄妙、再精彩都没有用
B.案例要有冲突性，学员听案例就是听冲突，只有有冲突才有趣味性、鲜活性
C.案例要能引发思考讨论，在案例的设置过程中要能够引发思考和讨论，便于后期培训的开展
D.以时事或行业动态开场要求讲师有很强的整合能力，能够根据身边随机发生的事情进行举一反三的讲解
E.提的问题必须与主题相关，不能跑题，并且要逻辑清晰
第3题
A.提高员工对个际关系的敏感性
B.教导主管如何协助部属处理敏感的问题
C.训练学员处理敏感度高的工作任务能力
D.降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张
第6题
A.讲述时：目光停留在每个听众身上3-5秒钟
B.照顾到所有的人，注意前方两侧之学员
C.眼神流露自信，并充满对员工的激励
D.讲课时目光要放空，不要直视学员以示尊重
第8题
A.介绍培训所涉及的设备物资
B.根据培训演练进度进行推进
C.及时指出培训进程中学员出现的错误
D.对培训结果进行反馈
E.对学员培训过程中的需求进行应答
第9题
A.归纳总结时，点评通过本次教学活动是否达到了预计的教学目标
B.老师行重点体检，学员认真观看无需动手，以达到示范性教学目的
C.当着病人的面，老师应即刻点评学员所有不足之处，以加深认识防止重犯错误
D.教学对象是学员，因此学员是主体，老师只是起到“穿针引线”作用
第10题
A.在放射诊断临床教学中，对学员必须进行射线防护知识教育，并注意他们的防护
B.对示教病例可以增加曝光时间
C.检查过程中，学员可以在机房观察受检者
D.学员的年龄如果小于18岁，其年剂量率限值小于20mSv
E.没有合适的受检者时，为了示教，学员可以志愿受射线检查
第11题
