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[单选题]

客户反映亲情网业务影响携号转网,咨询如何取消时的处理流程（）

A.转接重点业务专席

B.提交压降-业务定制争议处理

C.提交工作流工单

D.营业厅

答案

A、转接重点业务专席

发布时间：2023-01-25

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第1题

哪些业务影响携号转网（）

A.固移融合

B.主副卡

C.一卡双号/一号多终端

D.托收

E.家庭/亲情网群主

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第2题

家庭网/亲情网等V网、共享业务申请携转时会受什么影响（）

A.只有家庭网/亲情网等V网和共享业务的主号（群主）才受影响

B.主号（群主）先退订V网和共享业务，方可办理携号转网

C.其他普通V网用户都不会受影响

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第3题

影响携转的8大业务是哪些退订后什么时候可以申请到携转码（）

A.固移融合

B.主副卡、一卡双号

C.一号多终端

D.托收

E.家庭网/亲情网、共享业务、未完结的工单

F.办理业务变更后即刻可携号转网

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第4题

下列属于影响携转的业务的是（）

A.固移融合

B.一号多终端

C.托收

D.家庭网/亲情网

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第5题

下列不属于影响携转的8大业务的是（）

A.一卡双号

B.家庭网/亲情网

C.未完结的工单

D.已完结的工单

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第6题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第7题

用户携号转网转出，咨询账户余额怎么处理。办结原因应选择（)。

A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则

B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则

C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台

D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则

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第8题

携号转网在办理携出业务取消时，是否允许代办（）

A.可以，凭双方身份证原件即可

B.不一定，视具体业务内容，携号转网业务限制取消同普通移动网内客户业务取消规范一致