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[判断题]

组织需对满足顾客要求的服务过程进行测量和监视。()

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发布时间：2023-02-03

更多“组织需对满足顾客要求的服务过程进行测量和监视。()”相关的问题

第1题

组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。此题为判断题(对，错)。

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第2题

组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作过程进行测量和监控。（)

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第3题

以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是（)

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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第4题

工艺技术人员对连续3周，对合成工序1号反应釜的温度、压力指标进行了连续的监测和记录。这属于（）。

A.ISO9001：2008标准中8.2.3中“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量”的要求

B.ISO9001：2008标准中8.2.4中“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足”的要求

C.ISO9001：2008标准中8.4中“与产品要求的符合性”的要求

D.ISO9001：2008标准中8.4中“过程和产品的特性及趋势”的要求

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第5题

过程的监视测量()。

A.指的是对满足顾客要求所必须的过程

B.方法应统一规定

C.监控的目的是确定现实是否有能力满足预期目的

D.a+c

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第6题

为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。

A.公共关系

B.人员销售

C.营业推广

D.促销

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第7题

物业人员与客户沟通的目的是通过持续的与顾客保持多种方式的沟通，对服务过程的相关信息及时有效地收集和分析，确保公司提供的服务满足顾客的要求（）

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第8题

可用性管理的目标有：()

A.尽可能满足顾客对高可用性的要求

B. IT服务满足预定的可用性级别且成本合理

C. 确保可用性级别得到测量

D. 不断提升IT组件的可靠性

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第9题

对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（）。

A.组织提供服务的方式

B.运作过程所必须的资源

C.组织生产产品的方式

D.用以满足顾客需要的产品或服务

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第10题

特殊过程识别后，按系统负责原则对过程进行确认，并_______特殊过程控制记录，确保过程受控，结果满足顾客及适用标准规范的要求。

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第11题

对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

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