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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在与客户打交道时，项目经理应当A 诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护不受到起诉B 努力

在与客户打交道时，项目经理应当

A 诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护不受到起诉

B 努力建立一种有好的、诚实的和开放的关系

C 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化

D 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求的事情。

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发布时间：2020-09-17

更多“在与客户打交道时，项目经理应当A 诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护不受到起诉B 努力”相关的问题

第1题

在核实到进电方身份后，CPA需要与对方再次确认与客户的关系（）

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第2题

以下哪一项不正确（）

A.申请人填写申请表内容与所提供资料一致

B.申请人提供资料是本人资料

C.申请人签名时写错涂改后重新签名

D.营销人员核实到客户填写的单位信息与任职情况是与表单一致

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第3题

争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表，保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线，能够在化解争议维持投诉渠道的畅通、维护所属机构形象等方面发挥重要作用。下列有关争议的处理表述有误的是（）。

A.保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户

B.保险经纪从业人员应诚息听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议

C.保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理

D.一切与客户发生争议的行为，经纪人必须受到处罚

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第4题

一般来说，私营企业主客户比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务，在与理财师打交道时需要被尊重、被关注和差异化、个性化服务; 专业人土相对更需要退休养老规划、保险规划、投资规划(资产配置)，比较强调理财师工作服务的专业性、规范性和时效性。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

网商贷业务在授信额度审批通过后，需与授信申请人签订《最高额贷款合同》(网商贷专用版)，与保证人签订《最高额保证合同》(如有)(与商诚担保公司无需线下签署最高额保证合同，客户线上提款时逐笔签署)()此题为判断题(对，错)。

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第6题

运单签收后收件人反馈错货，客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致，判责结果是（）

A.签单有效，非京责

B.和包裹情况无关，仍需站点举证签单有效性

C.包裹不一致，与客户描述的错货相符，京责

D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货，然后才能定责

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第7题

面签环节若核实到客户前妻名下有执行案件，客户与前妻仍有频繁联系和资金往来，如客户提供了离婚证，则可正常处理（）

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第8题

关于服务质量结识，对的一项是()。

A.职能质量是指服务过程产出，即客户从服务过程中所得到东西

B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容

C.技术质量是指服务推广过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程

D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定

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第9题

自入职以来，Daisy就觉得与客户沟通十分费劲，经常怀疑自己不是与客户打交道的料。像Daisy这样，把与客户沟通时遭遇的挫败归咎于天生的能力而非自身的努力，就是典型的“固定型”思维。为了转变这种消极悲观的思维模式，Daisy可以约经理谈谈，向经理坦言与客户沟通的难处，请经理予以一些指导；或者向经理说明哪些客户难以沟通，请经理指派他人与这些客户对接（）

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第10题

关于理赔工单上报规范说法正确的是（）

A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好，包装内有无缓冲物，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

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