所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。

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发布时间：2020-09-17

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第1题

当验明接触网已停电后,须立即在作业点的两端,及和作业地点相连可能来电的所有停电设备上装设接地线（）

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第2题

某宾馆一位客人在结账，先是楼层服务员查房的结果迟迟不到，之后电脑又出了故障致使结账时间拖延,客人十分不满地说：“快点，我要赶飞机，赶不上你们要负责任!”，开始并没有人回应，后来宾馆值班经理闻讯匆匆赶过来，了解情况后立即在现场指挥处理，并说：“别急,我马上叫车送你去机场”，由于态度诚恳，处理及时，客人很快消除了不满情绪，按时赶往机场。事后，经理组织相关人员就此事进行了讨论，收银员说：“不怨我，是电脑的问题”。查房的服务员说：“也不怨我，是你们没说清楚要我查哪个房间，"经理说：“我不想批评你们，是要你们想办法解决，否则今后再出现类似问题，我就要处罚你们了…”。请分析此场景体现了哪些质量管理原则，以及GB/T19001-00标准条款?

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第3题

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第4题

出现收银差异时处理的原则和方法如下（）

A.收银员超出一定金额的收银差异，必须在发现的第一时间告知收银小店长

B.收银差异的原因由现金办与IT进行及时查找

C.收银员收到假钞赔付后可自己带走

D.所有收银差异必须进行登记，计算差异总额

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