用户是BSS用户要求办理挂失，只要知道身份证号码是可以为其转接语音去办理挂失业务是否正确（）

答案

是

发布时间：2023-02-10

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第1题

BSS、CBSS侧的用户在挂失停机期间无需收取月租费用（）

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第2题

BSS用户可以办理副卡吗（）

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第3题

用户要求办理挂失不符合条件转接语音，要求在线办理请问验证几项信息（）

A.姓名；身份证号码

B.通信地址；缴费信息；套餐情况

C.第二联系方式

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第4题

用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

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第5题

用户对宽带移机未及时处理如何处理？（)

A.核查前期是否有历史工单

B.CBSS/BSS是否有下单记录

C.历史处理结果无资源，直接回复用户

D.有资源建议用户营业厅办理移机

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第7题

用户办理新开号卡，订单属于10000号订单，是否需手动修改选号（）

A.无需手动更改选号

B.需通过BSS修改选号

C.需通过易受理修改选号

D.需通过集中管理平台修改选号

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