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[单选题]

如下关于客户终身价值结识，不对的是()。

A.客户终身价值不是一种单维矢量，它是一种立体概念，具备三维构造

B.每个客户价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三某些构成

C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终身价值大小

D.依照客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值客户

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发布时间：2023-02-08

更多“如下关于客户终身价值结识，不对的是()。”相关的问题

第1题

如下关于客户商业价值结识，对的有()。

A.客户商业价值是以消费者为载体

B.客户商业价值最后将转化为公司经济价值

C.客户商业价值是一种总体性价值

D.客户商业价值即客户终身价值

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第2题

关于全面质量管理含义结识，不对的一项是()。

A.强烈地关注客户

B.改进组织中每项工作质量

C.主张集权

D.坚持不断地改进

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第3题

如下关于服务蓝图对服务意义，对的有()。

A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识，加深对服务质量理解

B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用

C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节

D.有助于服务创新

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第4题

关于新医学模式对心身结识，不对的是()。

A.人心理对健康有能动作用

B.社会环境对健康也有影响

C.人心理特性比生物学性理重要

D.心身互相联系

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第5题

通过减少保额金额，客户可以同步获得合同相应现金价值，百年人寿鑫越人生终身寿险条款可以实现如下哪些功能（）

A.少儿教育金

B.婚嫁金

C.养老金

D.祝寿金

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第6题

关于网上单证设计技巧，如下说法不对的是()。

A.使客户对商店产生强烈第一印象

B.有关商品广告是非常必要

C.避免冗长阐明，力求简洁明了

D.给客户一种暂时存储地方

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第7题

下列关于客户满意与客户忠诚关系结识，对的一项是()。

A.正有关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负有关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

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第8题

下面关于客户满意结识，对的一项是()。

A.客户满意与利润目的是冲突

B.客户满意以信息为支撑

C.强调以公司为中心

D.客户满意是静态

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第9题

关于客户抱怨与投诉结识，对的一项是()。

A.客户经常隐藏心中不满意

B.抱怨与投诉客户不也许成为买主

C.是营销活动中偶尔现象

D.意味着商家失去客户

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第10题

关于客户投诉与抱怨结识，对的有()。

A.客户不会隐藏心中不满意

B.既是推销障碍，又是成交序曲

C.是营销活动中偶尔现象

D.真诚抱怨与投诉客户是也许买主

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第11题

下列关于客户终身价值的说法正确的有（)。

A.它是(某个)客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和

B.它是来自某个客户的所有未来收益的净现值

C.它就等于客户在关系生命周期内各个时期内客户盈利性的简单加总

D.对现有客户来说，其终生价值就等于其当前利润与未来利润之和

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