第1题
第6题
A.个人超过5万元的现金存、取款业务
B.外币兑换人民币
C.凭存折支取的金额大于5万元的取款业务
D.基本账户的现金支取业务
E.单位客户购买支票
第7题
A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议),方便客户办理业务使用
C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序,合理疏导客户办理业务,维持良好的营业秩序
E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督,并在每日盘点表上签字
第8题
A.个人申领绿卡储蓄卡起存金额1元
B.绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过3000元
C.客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务,手续费存款每笔最高50元
D.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费,收费最高金额不得超过10元
第9题
A.整理、准备业务资料和挽留记录单,为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户,了解离网原因,帮助分析,实施挽留工作,并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网,要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类,并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段,限制客户离网
第10题
A.熟悉本支局(行)开办的所有业务,为客户提供咨询服务
B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
第11题
A.保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务
B.保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务
D.失效保单业务、退保及赔付业务