航班中发现旅客食物中毒，主任乘务长/乘务长应填写“航班特殊情况报告表”，并请机长签字。此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

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第1题

针对疫情防控国际航班技术经停航班，旅客被拒绝入境或无签证过境，旅客的证件、材料由保管，待飞机落地后与边防局办理交接手续（）

A.空警/安全员或主任乘务长/乘务长

B.空警/安全员和主任乘务长/乘务长

C.空警/安全员和主任乘务长/乘务长查验后自行保管

D.旅客本人

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第2题

酒精、毒品、麻醉品旅客处置事件的报告时限为（）

A.涉及的机长和主任乘务长/乘务长在该航班结束后应及时向所属部门报告，并在 24 小时内分别写出书面报告

B.涉及的机长和主任乘务长/乘务长在该航班结束后12小时所属部门报告，并在 24 小时内分别写出书面报告

C.涉及的机长和主任乘务长/乘务长在该航班结束后应24小时向所属部门报告，并在 48 小时内分别写出书面报告

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第3题

医疗证明必须包括防止该疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，且在航班起飞前96小时以内开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前72小时之内填开。在(旅客登机)前，必须将该医疗证明复印件一份交主任乘务长/乘务长。此题为判断题(对，错)。

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第4题

针对短信测评及投诉问题集中项，带班主任/乘务长如何把控在航班中展现以客为尊的态度，落实微笑服务，对待旅客主动热情（）

A.航前短信要求、协作强调:落实微笑服务，使用礼貌用语

B.在迎客、餐饮服务、值班等关键节点落实走动式管理，及时提醒监控

C.从乘务长和乘务员口中了解回访信息后便可放心不巡舱

D.通过巡舱、回访等方法掌握旅客动态，及时发现不满情绪

E.重视旅客的问询抱怨、拒绝沟通、尽快处置、关注，航后报备

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第5题

在后续处置环节（人员受伤）中（）

A．飞机进入平稳阶段后，乘务组要巡视客舱，检查洗手间，确认有无人员受伤；安抚旅客情绪，护理受伤人员，检查客舱受损情况；及时向机长报告客舱受损和人员受伤情况，并听从机长的指示，做好航班后续的各项工作B．如出现乘务员失能，按指挥接替顺序确定接替人或调整其岗位职责C．航班落地后，主任/乘务长应按照安全信息报送要求立即将颠簸事件信息报告值班经理及部门值班人员，等待航后讲评，并配合公司开展事件调查、问询等工作

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第6题

发现旅客舱门故障时，客舱机组应如何处置（）

A.（主任）乘务长应立即报告机长

B.广播通知全体旅客

C.核实并确保限载旅客数量及分布符合要求

D.相应故障的舱门不可使用

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第7题

近日，股份客舱执飞联程航班，过站期间，因地面代理工作人员未按照要求执行清点登机旅客程序，乘务组也未清点准确旅客人数，航班漏乘 2 名公务舱过站旅客，造成实际人数与舱单不符事件。现警示如下（）

A.主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定，及时授权，合理安排，杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实

B.各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示，并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员）