顾问式大客户经理需要做到（)。

A.懂得‘听’，了解顾客信息

B.有一说一，问什么答什么

C.懂得‘问’，引导对话方向

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发布时间：2022-10-18

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第1题

以下哪些级别的销售员工最需要客户拜访技巧：（）。

A.新销售人员

B.有经验的销售人员

C.大客户经理

D.区域销售经理

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第2题

鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一起小型建筑项目和室内装修工程。创业

这初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作不时感觉到不如以前得心应手了。

首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

⑴人数少，组织结构简单，行政效率高；

⑵公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；

⑶胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；

⑷胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做决策。

对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：

⑴公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；

⑵胡经理需要处理的事务多，对“元老”们疏于管理；

⑶公司的开销增大，资源运用效率下降。

对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。

问题：这时就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。

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第3题