请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
答案
ABC
更多“客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）”相关的问题
第2题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第3题
A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣
C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理
第4题
A.客户直播过程中提及让用户添加联系方式、个人微信号以便领取优惠
B.客户直播过程中提及让用户去淘宝另外一家女装直播间观看并领取优惠券
C.客户直播过程中发布站外链接引导客户抽奖
D.客户的商业化团队直播过程中为了增强趣味性互动性，在直播版上写上截屏抽奖、有机会抽取价值6W的礼品
第5题
A.点击
B.发送置业报告邀请，客户同意授权，点击
C.在聊天过程中，客户手动给出号码，号码与客户注册账号一致，手动录客
D.在聊天过程中，客户手动给出号码，号码与客户注册账号不一致，手动录客
第7题
A.在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记
第9题
A.人身事故
B.客人质疑欺诈
C.客人反馈图片被侵权
D.已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉
E.客人对当前投诉处理人不满
F.SOS服务
第10题
A.一个常用语自我介绍
B.根据客户需求匹配3套房源
C.根据客户需求匹配2套房源
D.聊天过程中2次要号码动作
E.聊天过程中3次要号码动作
F.聊天结束，做出邀约动作
