第1题
A.需要将实际登机人数与舱单人数双复核
B.需要记录被减旅客的行李件数与重量
C.需将减旅客及行李信息告知机组和乘务员,让机组修改舱单
D.与乘务长签字交接各类机上文件等单据
第2题
A.客户进线时没有不满情绪,但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了,自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后,才帮助客户去核实
C.客户进线后,小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪,小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求,并帮助核实代收点情况
第3题
A.涉及退货,司机需按实收数量在APP操作,调整接收数量,明确退货数量,选择退货原因
B.若因三方仓储服务商分拣错误,串货多货等原因导致的退货,由三方仓储服务商通过手工建单进行入库操作
C.若退货操作中司机 APP 操作失误,导致退货至 RDC 无法入库,可采用盘盈亏方式入库,同时备注退货原因
D.涉及跨市逆退的,需核实退回货品明细,涉及需动物检疫票,经 RDC 驻场 QA 核实,有合规的 动物检疫证明后方能退回
E.退货时,司机按单清点需退货货品及数量,按单品码放和装车
F.逆退同样全程拉温,到 RDC 仓后,做好与仓库交接,保留退货原始签收单据
第4题
A.开户行须做好与有权机关的沟通核实工作,确认业务的真实性,并按业务要求完成审核工作,包括但不限于资料的完整性、单据填写的正确性、审批要求等
B.总行营业部司法协助专窗接收武汉分行材料后,无需对材料进行二次审核,直接按照有权机关要求在系统中办理查冻扣相关业务
C.受理机构应于次日核实业务办理的正确性,并将业务结果回复有权机关,待复工后完成回执签收工作
D.复工后,受理机构应联系有权机关15日内提供法律文书及执法人员证件资料
第6题
第7题
A.申请更换预留印鉴的经办人
B.申请变更法定代表人或者负责人或者被授权人时,经办人和需变更的人
C.办理账户存款挂失补开、密码重置
D.各类解挂业务的
第9题
A.异常签收,待安得核实、核实无误后,安得配送中心确认,服务完成
B.增值服务需要客户备注清楚
C.网点配送成功签收时,只能用验证码签收
D.网点配送单需要客户核实无误后按照实际签收情况签收
第10题
A.所有的商品必须送货上楼,客户特殊要求除外
B.所有的货物必须全程在箱体内保存
C.提醒客户当面检查商品包装,验收商品
D.核实收件人身份,非本人签收时,代收前必须电话与收货本人电话确认,征得客户同意后方可由客户指定的人代收
E.若付款方式为到付,按照应收金额收取钱款