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[判断题]

限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。（)

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发布时间：2022-10-12

更多“限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。()”相关的问题

第1题

回访流程的执行标准包括()

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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第2题

在购房贷款中，如果借款人出现财务紧张或由于其他原因不能按时如数偿还贷款，可以向银行提出延长贷款申请，理财规划师在帮客户申请延长贷款时应注意()。

A.借款人应提前30个工作日向贷款行提交《个人住房借款延长期限申请书》

B.延长贷款必须在原贷款没有到期时进行申请

C.延长期限前借款人必须先清偿其应付的贷款利息、本金及违约金

D.借款人可在规定期限内无限次申请延长贷款

E.原借款期限与延长期限之和最长不超过30年

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第3题

原则上，撤销预约换卡申请必须在客户要求销卡或原卡挂失需要更换卡号等情况下方能发起；同时，对于客户发起撤销保号预约换卡的，我行原则上不再受理预约保号换卡。（）

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第4题

我行客户投诉管理工作原则是（）

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

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第5题

显著性水平是假设检验中的一个概念，是指当原假设为正确时人们却把它拒绝了的概率或风险。它是公认的小概率事件的概率值，必须在每一次统计检验之前确定，通常取α=0.05或α=0.01。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

在桥面上和隧道内作业必须加强防护，来车时所有作业人员必须在规定距离撤至避车台(洞)避车。避车台(洞)的安全距离不满足规定时，应提前撤出桥梁或隧道按规定避车。 ()此题为判断题(对，错)。

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第7题

根据我行《农户小额贷款管理办法(试行)》(农银发〔2009〕190号)，农户小额贷款实行限时办结制度。自贷款申请资料完备之日起，老客户原则上在2个工作日内办结，新客户原则上在5个工作日内办结。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

所有读者借的图书必须在规定的期限内()，否则谢绝再借。

所有读者借的图书必须在规定的期限内（)，否则谢绝再借。

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第9题

在网上作业中，对于本环节后续人员而言，系统自动过录上一环节所有信息，同意调查意见的，可不再修

改过录的调查信息，所有信息视为本人录入(有不同意见的，可修改录入)，点击保存后(注意：对于前手输入了()的，后手必须点击查看，在无意见的情况下也必须在查看界面点击保存，否则系统不允许提交下一环节)按制度规定提交本环节后续人员或审查环节。

A.利率信息

B.担保信息

C.项目概括

D.调查报告

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第10题

“谁的钱进谁的账、由谁支配”原则是指对存款人的资金，在任何情况下，必须由其自由支配，银行不代扣款项。（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)

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