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题目内容
（请给出正确答案）
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
答案
更多“顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该()”相关的问题
第1题
顺康健身器材销售公司聘请调查机构研究其消费者的使用习惯，调研报告中 指出，大多数顾客不会经常使用他们所购买的运动器材。例如，被调查人群中，17%的人购买了慢跑鞋，但是，购买慢跑鞋的人群中，17%的人一周慢跑一次及以上，45%的人一年慢跑一次及以上。以下哪一项，如果是正确的，将最能削弱此结论？()
A.使用运动器材的消费者在最初的6个月容易受伤
B.在此次调查中，消费者夸大了自己运动的频率
C.许多消费者购买慢跑鞋是为了参加慢跑以外的活动
D.经常慢跑的消费者也会购买一双田径鞋，方便在其他运动中使用
E.每周慢跑多于一次的消费者通常也是其他运动项目的积极参与者
第2题
A.一些购物者在一次采购过程中会光顾几家商店。
B.平均而言，商城购物者比其他场所购物的人多花50%的时间购物。
C.每年美国有95%的家庭中至少会有一人在商城里买东西。
D.乘坐公交车来商城的购物者要比开车来的购物者收入低。
E.室内商城即使在恶劣的天气也能吸引像平常一样数量的顾客，而在此时，户外商城就会没有生意。
第3题
第5题
A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品
B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品
C.小明推荐顾客线下转钱给他
D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他
第6题
在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。
A.直接重购
B.修正重购
C.新购
D.谈判重购
第7题
A.让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人
B.可以在适当的时机使用一些激将法，在激将对方时显得平静自然，以免对方看出你在“激”他
C.让客户意识到购买这种产品是难得的良机
D.对于顾客的问题是有问必答，不进行跟进
第8题
A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
第10题
目前，在蔬菜市场上(1)了配送业务，农民把各种各样新鲜的蔬菜(2)好，并进行包装，(3)送往超级市场。顾客在超级市场里，(4)拿起一盒一盒包装精美、新鲜可人的蔬菜，感到十分(5)。(6)在寒冷的季节里，人们还没想到的蔬菜或从没见过的蔬菜，就会出现在顾客面前，很受顾客的(7)。这种配送业务一定能很快在城市里推广(8)。
(1)
A．演出
B．出现
C．拿出
D．卖出
第11题
A亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买;
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