题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客服中心是运营商和客户接触较为频繁的通道,我们可以利用()在后端给客服中心建立庞大的知识库,供接线员们使用帮忙他们快速精准的找到答案。
A、大数据技术
B、客户画像
C、客户状态
D、客户心情
答案
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A、大数据技术
B、客户画像
C、客户状态
D、客户心情
第1题
电信运营商利用智能化网络技术,可以建立虚拟客服中心,其客服代表由企业内部各部门的()。
A.管理人员
B.后勤人员
C.技术人员
D.业务技术骨干
第2题
各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的()。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销
第3题
A.千人千面
B.精准匹配
C.万物互联
D.智能支撑
第9题
A.资金往来较为频繁,账户经常有沉淀资金,但不定时需要支取,有提高资金利用率需求的客户
B.私营企业主
C.活期存款较多不善理财的客户
D.积极在资本市场运作的客户
第11题
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理